eltick.com
Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Borrador. Este documento está en revisión legal y puede cambiar antes de su versión definitiva.

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de eltick.com (el “Servicio”), prestado porNahuel Herrera, con domicilio enSalta 1828, Mar del Plata (B7600), Provincia de Buenos Aires, Argentina (“eltick”, “nosotros”). Al crear una cuenta o usar el Servicio, la persona o empresa titular de la cuenta (el “Cliente”) acepta estos términos, la Política de privacidad y elAnexo de tratamiento de datos. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

El Servicio está pensado para empresas, comercios y profesionales que lo usan en su actividad comercial. Debes ser mayor de 18 años.

2. El Servicio

eltick.com es una plataforma de software que permite, a través de la API oficial de WhatsApp Business y de Instagram, enviar campañas de mensajes, gestionar contactos y audiencias, atender conversaciones en una bandeja compartida y generar contenido con Tick AI. Podemos mejorar, cambiar o discontinuar funciones. Si eliminamos una función principal de tu plan, te avisaremos con anticipación razonable.

3. Cuenta y usuarios

  • Debes dar información veraz y mantenerla actualizada.
  • Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de los usuarios que invites, y de mantener seguras las credenciales. Avísanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
  • Recomendamos activar la verificación en dos pasos en tu cuenta de Meta.

4. WhatsApp, Instagram y Meta

El Servicio depende de productos de Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas (“Meta”), que no son parte de este contrato. Al conectar tu cuenta:

5. Uso aceptable

Consentimiento y bajas

  • Solo puedes enviar mensajes a personas que te dieron su consentimiento previo (opt-in) para recibir mensajes de tu negocio por WhatsApp o Instagram, en forma clara e identificando el nombre de tu negocio, y conforme a la ley aplicable.
  • Debes conservar prueba de ese consentimiento y entregárnosla si Meta o una autoridad la requieren.
  • Todo mensaje publicitario debe incluir una forma simple de darse de baja. Debes respetar de inmediato las bajas, los bloqueos y los pedidos de no recibir más mensajes. eltick.com registra las bajas automáticamente y excluye esos contactos de las campañas siguientes.
  • Debes respetar los registros de exclusión aplicables, como el Registro Nacional “No Llame” en Argentina.

Está prohibido

  • Enviar spam, mensajes a listas compradas, alquiladas o recopiladas sin consentimiento, o mensajes engañosos.
  • Ofrecer productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta, entre ellos armas, drogas, productos para adultos, préstamos abusivos o esquemas piramidales. Las categorías restringidas (como alcohol o juegos de azar) solo se admiten donde Meta y la ley local lo permitan.
  • Pedir o enviar números completos de tarjetas, cuentas bancarias, documentos de identidad u otros datos sensibles por mensaje.
  • Suplantar a otra persona o empresa, cometer fraude o phishing o difundir contenido ilegal, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros.
  • Usar el Servicio para ofrecer un asistente o chatbot de inteligencia artificial de propósito general.
  • Usar respuestas automáticas sin ofrecer a las personas una forma clara de hablar con un humano.
  • Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, hacer ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada, sobrecargar la plataforma o revender el Servicio sin autorización.

6. Tick AI

  • Tick AI genera sugerencias de plantillas y audiencias con un modelo de inteligencia artificial de terceros. Los resultados pueden contener errores, imprecisiones o contenido inadecuado.
  • Debes revisar y aprobar cada texto y audiencia antes de usarlos. Eres responsable del contenido que envías y de la segmentación que eliges, aunque los haya sugerido Tick AI.
  • El contenido generado para tu cuenta es tuyo. No usamos tus datos para entrenar modelos que se usen con otros clientes.

7. Prueba gratuita

Los planes pueden incluir una prueba gratuita de 7 días sin tarjeta de crédito. Al terminar, si no eliges un plan, la cuenta queda en pausa y no se te cobra nada. Conservamos tus datos durante 90 días por si decides continuar; después los eliminamos. Durante la prueba los cargos de Meta por mensajes aplican igual.

8. Planes, precios y pagos

  • Los precios, límites y funciones de cada plan están eneltick.com/precios. Salvo que se indique otra cosa, están expresados en pesos argentinos y son precios finales.
  • Los planes se cobran por adelantado, en forma mensual o anual, y se renuevan automáticamente por el mismo período hasta que los canceles.
  • Los pagos se procesan a través de dLocal u otro procesador que indiquemos. Si un pago falla, podemos reintentarlo y, si sigue impago, limitar o suspender la cuenta.
  • Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación.
  • Si subes de plan, la diferencia se cobra en forma proporcional. Si bajas de plan, el cambio aplica en la siguiente renovación.
  • Salvo lo previsto en la sección 9 o lo que exija la ley, los montos pagados no son reembolsables, incluidos los períodos parcialmente usados.

9. Cancelación y arrepentimiento

  • Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel, en Configuración, Plan, o con el botón de baja disponible en el sitio. Te enviaremos un código de trámite. La cancelación aplica al final del período ya pagado y no se cobran nuevas renovaciones.
  • Si contrataste un plan como consumidor en los términos de la Ley 24.240, puedes revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin costo, con el botón de arrepentimiento del sitio o escribiendo asoporte@eltick.com.
  • Antes de cancelar puedes exportar tus contactos y datos desde el panel.

10. Tus datos y privacidad

Tú eres el titular y responsable de los datos que cargas o recibes con el Servicio (contactos, mensajes, datos de compras). Nosotros los tratamos por tu cuenta y solo para prestarte el Servicio, según elAnexo de tratamiento de datos. Declaras tener una base legal válida para tratarlos y para enviar los mensajes. Los datos de tu cuenta los tratamos según laPolítica de privacidad.

Podemos usar datos agregados y anónimos sobre el uso del Servicio, que no identifiquen a tu empresa ni a tus contactos, para operarlo y mejorarlo.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca eltick.com, el diseño y la documentación son de eltick o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio mientras tu cuenta esté vigente. Tu contenido sigue siendo tuyo: nos das una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y transmitirlo solo para prestarte el Servicio. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas sin obligación alguna.

12. Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible y funcione correctamente, pero se presta “tal como está” y “según disponibilidad”, sin garantías de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o por servicios de terceros (Meta, proveedores de nube, redes). Salvo que un plan incluya expresamente un acuerdo de nivel de servicio, no ofrecemos garantías de disponibilidad.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta, con aviso cuando sea razonable, si: incumples estos términos o las políticas de Meta; no pagas; tu uso pone en riesgo el Servicio, a otros clientes o nuestra relación con Meta; Meta o una autoridad lo solicitan; o lo exige la ley. En casos graves (fraude, spam masivo, contenido ilegal) podemos hacerlo de inmediato. Al terminar la cuenta, se aplica lo previsto sobre exportación y borrado en el Anexo de tratamiento de datos. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (pagos pendientes, responsabilidad, indemnidad, confidencialidad, ley aplicable) siguen vigentes.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

  • No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas, clientes, datos o reputación, ni por daños indirectos o consecuenciales.
  • No respondemos por decisiones o actos de Meta (bloqueos, límites, rechazos de plantillas, cambios de precio), ni por el contenido que envías, las listas que usas o la falta de consentimiento de tus contactos.
  • Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo vinculado al Servicio se limita al monto que pagaste a eltick.com en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.

Estas limitaciones no aplican al dolo o la culpa grave ni a los derechos que la ley de defensa del consumidor reconozca y que no puedan limitarse.

15. Indemnidad

Te obligas a mantener indemne a eltick, sus directivos y empleados frente a reclamos, sanciones, multas y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) que surjan del contenido que envías, del uso de tus listas de contactos, de la falta de consentimiento o de base legal, o del incumplimiento de estos términos, de las políticas de Meta o de la ley.

16. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca por este contrato y la usará solo para cumplirlo. Esta obligación no alcanza a la información que sea pública, que la parte ya conocía o que deba revelar por orden legal.

17. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si los cambios son importantes, te avisaremos por email o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, aceptas los cambios. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios con competencia enla ciudad de Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor aplicable disponga otra cosa.

19. Contacto

Soporte: soporte@eltick.com. Privacidad:privacidad@eltick.com. Domicilio legal: Salta 1828, Mar del Plata (B7600), Provincia de Buenos Aires, Argentina.

Anexo: tratamiento de datos

Este anexo se aplica cuando eltick trata datos personales por cuenta del Cliente. El Cliente actúa como responsable y eltick como encargado del tratamiento.

  1. Objeto y duración. Tratamiento necesario para prestar el Servicio, mientras la cuenta esté vigente y durante el plazo de borrado previsto en el punto 9.
  2. Datos y titulares. Contactos, clientes y potenciales clientes del Cliente (nombre, teléfono, identificador de Instagram, etiquetas, compras, intereses, actividad, consentimientos y bajas, y contenido de mensajes), y usuarios del Cliente.
  3. Instrucciones. eltick trata los datos solo según las instrucciones documentadas del Cliente, que son las que da al configurar y usar el Servicio. Si una instrucción viola la ley, eltick lo avisará.
  4. Confidencialidad. Solo accede a los datos el personal que lo necesita, con obligación de confidencialidad.
  5. Seguridad. eltick aplica las medidas descriptas en laPolítica de privacidad, incluida la separación lógica de los datos de cada Cliente.
  6. Subencargados. El Cliente autoriza a los subencargados listados en laPolítica de privacidad. eltick avisará con 15 días de anticipación antes de sumar o reemplazar uno, y el Cliente podrá oponerse por motivos razonables y, si no hay acuerdo, cancelar sin penalidad. eltick exige a cada subencargado obligaciones equivalentes a las de este anexo.
  7. Transferencias internacionales. Se realizan con cláusulas contractuales modelo aprobadas por la autoridad competente (en Argentina, Resolución AAIP 198/2023) u otro mecanismo válido.
  8. Asistencia. eltick ayudará al Cliente, en lo razonable, a responder pedidos de los titulares y a cumplir sus obligaciones de seguridad y de evaluación de impacto. Si un titular se dirige a eltick, eltick derivará el pedido al Cliente.
  9. Devolución y borrado. Al terminar el Servicio, el Cliente puede exportar sus datos. eltick los eliminará dentro de los 90 días, salvo que la ley exija conservarlos.
  10. Incidentes. eltick notificará al Cliente, sin demoras indebidas y a más tardar dentro de las 48 horas de confirmarlo, cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos, con la información disponible para que el Cliente cumpla sus obligaciones.
  11. Información y auditoría. eltick pondrá a disposición del Cliente, a pedido razonable y como máximo una vez al año, la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo.
  12. Obligaciones del Cliente. El Cliente garantiza que obtuvo los datos lícitamente, que cuenta con base legal y con el consentimiento requerido para los mensajes y que informó a los titulares conforme a la ley.