Borrador. Este documento está en revisión legal y puede cambiar antes de su versión definitiva.
Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas eltick.com(el “Servicio”), para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Forma parte de losTérminos y condiciones.
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento es Nahuel Herrera, con domicilio en Salta 1828, Mar del Plata (B7600), Provincia de Buenos Aires, Argentina (“eltick”, “nosotros”). Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos aprivacidad@eltick.com. Ese mismo canal funciona como contacto de nuestro responsable de protección de datos.
2. Alcance y roles
eltick.com trata datos personales en dos roles distintos:
- Como responsable, para los datos de nuestros clientes y de los usuarios de su cuenta: registro, facturación, soporte, seguridad, comunicaciones nuestras y visitas a este sitio.
- Como encargado (procesador), para los datos que nuestros clientes cargan o reciben a través del Servicio: sus listas de contactos, los mensajes que envían y reciben por WhatsApp e Instagram y los datos de compras o intereses de esos contactos. En ese caso el responsable es el negocio cliente. Nosotros tratamos esos datos solo para prestarle el Servicio y según sus instrucciones, conforme alAnexo de tratamiento de datos.
3. Datos que tratamos
Datos que nos das tú
- Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, contraseña (guardada cifrada), nombre de la empresa, rol y usuarios que invitas.
- Datos de facturación: razón social, identificación fiscal, domicilio y plan. Los datos de tarjeta los procesa directamente nuestro procesador de pagos; nosotros no los almacenamos.
- Mensajes que nos envías a soporte.
Datos que cargas o recibes al usar el Servicio (como encargado)
- Contactos: nombre, número de teléfono, etiquetas, datos de compras, intereses, actividad y registro de consentimiento (opt-in) o de baja.
- Contenido de mensajes: plantillas, campañas, mensajes enviados y recibidos, archivos adjuntos y estados de entrega y lectura.
- Notas internas y asignaciones de conversaciones entre tu equipo.
Datos que se generan automáticamente
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, registros de acceso y de actividad dentro del panel.
- Datos de uso de este sitio, según la sección de cookies.
4. Para qué los usamos
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta y prestar el Servicio. | Ejecución del contrato; consentimiento. |
| Conectar tu cuenta de WhatsApp Business e Instagram y enviar y recibir mensajes en tu nombre. | Ejecución del contrato; instrucciones del cliente. |
| Cobrar, facturar y cumplir obligaciones fiscales. | Ejecución del contrato; obligación legal. |
| Brindar soporte y avisarte sobre cambios en el Servicio. | Ejecución del contrato. |
| Proteger la plataforma, prevenir fraude y abusos y cumplir las políticas de Meta. | Interés legítimo; obligación legal. |
| Medir y mejorar el sitio y el Servicio con datos agregados. | Interés legítimo; consentimiento para cookies no esenciales. |
| Enviarte novedades y ofertas de eltick.com. | Consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento. |
No vendemos datos personales ni usamos los datos de los contactos de un cliente para fines propios, para otros clientes o para armar o enriquecer perfiles de usuarios de WhatsApp.
5. Datos de Meta, WhatsApp e Instagram
eltick.com es un proveedor de tecnología (Tech Provider) de la plataforma WhatsApp Business de Meta. Cuando conectas tu cuenta con el registro integrado de Meta (Embedded Signup), o conectas tu cuenta de Instagram, recibimos de Meta:
- Identificadores de tu portfolio comercial, de tu cuenta de WhatsApp Business (WABA), de tus números de teléfono y de tu cuenta de Instagram.
- Un token de acceso para operar esas cuentas en tu nombre.
- Plantillas de mensajes y su estado de aprobación, calificación de calidad y límites de envío del número.
- Mensajes entrantes, estados de entrega y lectura y datos de perfil que Meta comparte sobre los contactos que te escriben (nombre de perfil y número o identificador).
Usamos esos datos únicamente para prestarte el Servicio. Los datos de cada cliente se mantienen separados de los de otros clientes. Los mensajes se transmiten a través de la API de WhatsApp Cloud, alojada por Meta, que los trata según sus propios términos y políticas. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desconectando la cuenta desde eltick.com o desde la configuración de tu portfolio comercial en Meta.
6. Tick AI
Tick AI usa un modelo de lenguaje provisto por [PROVEEDOR DEL MODELO DE IA] para redactar plantillas y sugerir audiencias. Para eso enviamos al proveedor el objetivo que escribes y, cuando pides una sugerencia de audiencia, datos resumidos de tus contactos (por ejemplo etiquetas, compras o actividad).
- El proveedor actúa como subencargado y no puede usar esos datos para entrenar sus modelos.
- No entrenamos modelos con los datos de un cliente para usarlos con otro cliente.
- Tick AI solo propone. Las plantillas y audiencias las revisa y aprueba una persona de tu equipo antes de enviarlas. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre las personas.
7. Con quién los compartimos
Compartimos datos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el Servicio (subencargados), bajo contratos que los obligan a protegerlos y a usarlos únicamente para ese fin:
| Proveedor | Uso | Ubicación |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp, Instagram) | Envío y recepción de mensajes, conexión de cuentas. | Estados Unidos y otros |
| Cloudflare | Alojamiento de la aplicación, red, seguridad y almacenamiento de archivos. | Red global |
| Neon (sobre Amazon Web Services) | Base de datos. | Brasil (São Paulo) |
| Resend | Envío de emails del Servicio. | Estados Unidos |
| dLocal | Procesamiento de pagos. | Uruguay y otros |
| [PROVEEDOR DEL MODELO DE IA] | Funciones de Tick AI. | Estados Unidos |
| Google (Analytics, Workspace) | Analítica del sitio y correo de soporte. | Estados Unidos |
También podemos compartir datos cuando lo exija una ley o una autoridad competente, para defender nuestros derechos o en caso de fusión, adquisición o venta de activos, siempre con las mismas garantías de esta política.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tratan datos fuera del país donde te encuentras, incluidos países que pueden no ofrecer un nivel de protección equivalente. En esos casos usamos cláusulas contractuales modelo aprobadas por las autoridades competentes (en Argentina, las de la Resolución AAIP 198/2023) u otros mecanismos válidos, y exigimos medidas de seguridad adecuadas.
9. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de cerrarla.
- Contactos, mensajes y demás datos cargados por el cliente: mientras la cuenta esté activa. Al cerrar la cuenta, o si una prueba gratuita no pasa a un plan pago, los eliminamos dentro de los 90 días, salvo que el cliente pida antes su borrado o exportación.
- Datos de facturación: el plazo que exija la normativa fiscal y contable (en Argentina, hasta 10 años).
- Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.
- Copias de seguridad: se sobrescriben en ciclos de hasta 30 días adicionales.
10. Cómo pedir la eliminación de tus datos
Puedes pedir que eliminemos tus datos de cualquiera de estas formas:
- Desde el panel: en el menú lateral, abre “Mi cuenta” y elige “Eliminar cuenta”. Se eliminan tu cuenta, tus contactos, mensajes, archivos y las conexiones con Meta. Antes puedes descargar tus contactos con “Exportar contactos”.
- Desconectando eltick.com en Meta: si quitas la integración desde la configuración de tu cuenta de Facebook, Instagram o de tu portfolio comercial, Meta nos avisa y eliminamos los datos que recibimos a través de esa conexión.
- Por email: escribe aprivacidad@eltick.com con el asunto “Eliminación de datos” desde el email de tu cuenta, o indicando el número de teléfono o usuario de Instagram involucrado.
Confirmamos el pedido con un código de seguimiento y completamos la eliminación dentro de los 30 días, excepto los datos que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, facturación). Si eres contacto de uno de nuestros clientes, lee también la sección 12.
11. Tus derechos
Según la ley aplicable, puedes:
- Acceder a tus datos y saber cómo los tratamos.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Pedir su supresión o cancelación.
- Oponerte a ciertos tratamientos, como el marketing directo.
- Pedir la portabilidad de tus datos en un formato de uso común.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
- No quedar sujeto a decisiones basadas solo en tratamientos automatizados.
Escribe a privacidad@eltick.com. Responderemos dentro de los plazos legales (en Argentina, 10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para rectificación o supresión). Podemos pedirte que acredites tu identidad.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
12. Si recibiste un mensaje de un negocio
Si recibiste un mensaje de WhatsApp o Instagram de un negocio que usaeltick.com, ese negocio es el responsable de tus datos y quien debe haber obtenido tu consentimiento. Para dejar de recibir mensajes, responde “BAJA” o usa la opción de baja incluida en el mensaje, o bloquea al negocio desde WhatsApp. Para ejercer tus demás derechos, contacta al negocio. Si no obtienes respuesta, escríbenos aprivacidad@eltick.com y te ayudaremos a canalizar el pedido.
13. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, cifrado adicional de los tokens de acceso de Meta, separación de datos por cliente, control de acceso por roles, registros de actividad y acceso restringido del personal según necesidad. Ningún sistema es 100 % seguro. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos a los afectados y a las autoridades cuando corresponda y sin demoras indebidas.
14. Cookies y analítica
Usamos cookies esenciales para que el panel funcione (sesión, seguridad y preferencias) y cookies de analítica, como Google Analytics, para entender cómo se usa el sitio. Puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador o instalar elcomplemento de inhabilitación de Google Analytics. Si bloqueas las esenciales, es posible que el panel no funcione.
15. Menores de edad
El Servicio está dirigido a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminaremos.
16. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si los cambios son importantes, te avisaremos por email o dentro del panel con al menos 15 días de anticipación.
17. Contacto y autoridades
Privacidad: privacidad@eltick.com. Domicilio: Salta 1828, Mar del Plata (B7600), Provincia de Buenos Aires, Argentina.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país: en Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP); en Brasil, la ANPD; en México, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno; en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio; en Chile, la Agencia de Protección de Datos Personales; y en Perú, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.